|
CEDEO-erkenning
Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel van SPO. Om dit bereiken stelt SPO hoge eisen aan de kwaliteit, continuïteit en klachtgerichtheid van haar dienstverlening. De klanttevredenheid wordt elke 2 jaar gemeten door Cedeo. SPO is trots dat ze sinds 2003 het predikaat Cedeo-erkend mag dragen. In augustus 2009 heeft het laatste continueringsonderzoek plaatsgevonden voor onze open opleidingen én maatwerkopleidingen. Het continueringsonderzoek Cedeo heeft voor het klanttevredenheidsonderzoek een aantal opleidingsfunctionarissen van onze klanten benaderd met gerichte vragen over hun ervaringen met SPO. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van SPO? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre SPO erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Cedeo stelt dat tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers tevreden tot zeer tevreden moet zijn over deze verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject. Alle benaderde opdrachtgevers zijn tevreden tot zeer tevreden over de opleidingstrajecten van SPO. De handelswijze van SPO wordt als open, snel, effectief, helder en deskundig ervaren. Hiermee heeft SPO wederom een Cedeo-erkenning voor de komende twee jaar gekregen. CEDEO Er zijn in Nederland naar schatting 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen en opleidingen hebben verzorgd, voert Cedeo klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van opleidingen. Meer informatie over CEDEO vindt u op www.cedeo.nl. |