|
|
Klachtenprocedure SPO
Kwaliteit en klanttevredenheid staan hoog in het vaandel bij SPO. We doen er dan ook alles aan om de opleidingen en contacten met klanten naar tevredenheid te laten verlopen. Mocht u nu als relatie of cursist ontevreden zijn over een bepaalde situatie of vindt u dat een opleiding niet naar tevredenheid is verlopen, dan kunt u altijd een klacht indienen of ons een suggestie doen ter verbetering van de situatie of opleiding. Een klacht kan betrekking hebben op de inhoud van een opleiding, het tijdstip van leveren, de kwaliteit van het lesmateriaal, het nakomen van afspraken, de bereikbaarheid, informatieverstrekking ed. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken? Er zijn verschillende mogelijkheden om uw klachten aan ons kenbaar maken. Elke opleiding wordt schriftelijk geëvalueerd via een evaluatieformulier. Alle evaluatieformulieren worden bij binnenkomst direct beoordeeld op opmerkingen en klachten. Alle opmerkingen die betrekking hebben op kwaliteit van de opleidingen worden vastgelegd en direct verwerkt in de eerste volgende keer dat de opleiding weer ten uitvoer wordt gebracht. Voor klachten wordt binnen 24 uur na ontvangst de actie en het tijdstip van de actie bepaald. In het opleidingsmateriaal is een suggestieformulier opgenomen waarop u suggesties te verbetering maar ook klachten kunt aangeven. Daarnaast kunt u telefonisch (T 070 – 427 66 55), via e-mail (info@spo.nl) of per post uw klacht kenbaar maken aan de kwaliteitsmanager Ella den Ouden. Alle mondelinge of schriftelijke klachten worden in behandeling genomen door de kwaliteitsmanager en binnen zes weken afgehandeld. De directie van SPO ziet toe op directe en adequate afhandeling van de klacht. Tegen een beslissing kan in beroep worden gegaan bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen (www.degeschillencommissie.nl). |